海南日報全媒體記者李夢瑤

　　日前，第四屆新型智慧城市發(fā)展創(chuàng)新大會暨深化數(shù)據(jù)賦能推進城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型會議在山東青島召開，現(xiàn)場發(fā)布《數(shù)字政府標準化發(fā)展指數(shù)2024》，海南12345熱線國家級標準化試點項目階段性建設(shè)成果入選2024年全國數(shù)字政府標準案例50強。

　　本次評估針對全國省級層面，由中國標準化研究院采用大數(shù)據(jù)研究和傳統(tǒng)定量定性相結(jié)合的方法開展。經(jīng)三輪專家評審，海南12345熱線工作成果從全國236個案例中脫穎而出。

　　據(jù)悉，海南12345熱線依托統(tǒng)一業(yè)務規(guī)范和完善的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，有效推動全省熱線數(shù)據(jù)融合，訴求處置各環(huán)節(jié)流程信息均在一個系統(tǒng)可看、可督、可調(diào)，實現(xiàn)“一地接入，全省通辦”。

海南12345熱線兩案例入選全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例

海南日報全媒體記者李夢瑤

近日，全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標準化工作推進會議在山東臨沂召開。海南省級12345熱線標準化建設(shè)和三亞12345熱線創(chuàng)新涉旅訴求工作機制從全國300多個案例中脫穎而出，入選會上發(fā)布的《全國政務服務便民熱線創(chuàng)新發(fā)展典型案例（2023-2024）》。

本次會議聚焦12345政務服務便民熱線的創(chuàng)新發(fā)展路徑，邀請全國各地12345政務服務便民熱線主管部門領(lǐng)導、省市熱線負責人、專家學者，共同交流熱線創(chuàng)新發(fā)展驅(qū)動政務服務水平升級、城市治理能力提升、營商環(huán)境優(yōu)化等。

會上，海南省12345管理中心負責人作主題分享，介紹了海南12345熱線以標準化建設(shè)打造一線應答的自貿(mào)港“總客服”的工作實踐。據(jù)悉，今年前9月，海南12345熱線總接入量658.48萬，按時辦結(jié)率98.86%，實際參評滿意率94.78%。