海南日?qǐng)?bào)三亞12月15日電 （海南日?qǐng)?bào)全媒體記者李夢(mèng)楠）2024（第九屆）中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)12月13日至14日在廣州市舉辦，三亞斬獲三個(gè)全國(guó)性獎(jiǎng)項(xiàng)。其中，三亞市數(shù)控中心（三亞市12345政府服務(wù)熱線辦公室）被授予“2024年度最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”。截至12月12日，該中心為市民游客爭(zhēng)取理賠金額約373.89萬元。

　　為充分發(fā)揮好政民“連心橋”的作用，近年來，三亞12345熱線創(chuàng)新制度機(jī)制，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。持續(xù)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中深耕細(xì)作，制定了一套以指導(dǎo)性文件為頂層規(guī)劃、基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為支撐的四大標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至12月12日，該熱線平臺(tái)受理市民游客訴求共99.89萬件，辦結(jié)率99.16%，解決率97.55%，回訪滿意率98.06%，為市民游客爭(zhēng)取理賠金額約373.89萬元。