南海網(wǎng)1月27日消息（記者 符彩云）1月27日，記者獲悉，今年春節(jié)假期期間，三亞12345熱線將采取多項(xiàng)措施，暢通24小時(shí)線路，以持續(xù)提供高效、穩(wěn)定的熱線服務(wù)工作，有效解決群眾“急難愁盼”，讓市民游客過一個(gè)開心、舒心的春節(jié)。

一是節(jié)前組織業(yè)務(wù)骨干對(duì)往年元旦、春節(jié)的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，制定話務(wù)應(yīng)急保障，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。二是技術(shù)團(tuán)隊(duì)提前對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等應(yīng)用設(shè)施進(jìn)行全面巡檢，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。節(jié)間安排技術(shù)人員駐場(chǎng)值守，保障語音渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道24小時(shí)全天候無故障運(yùn)行。三是實(shí)時(shí)監(jiān)控?zé)峋€話務(wù)量，動(dòng)態(tài)增加話務(wù)班次人數(shù)，根據(jù)來電峰值科學(xué)調(diào)配坐席力量。四是針對(duì)春節(jié)期間出現(xiàn)的交通出行、旅游服務(wù)等熱點(diǎn)訴求，提前對(duì)接相關(guān)部門更新知識(shí)庫(kù)，以及時(shí)回應(yīng)游客咨詢；對(duì)求助、緊急和可能引發(fā)輿情的事項(xiàng)，以緊急辦件“通過直聯(lián)辦”系統(tǒng)直派并在線跟進(jìn)處置。五是與應(yīng)急管理、機(jī)場(chǎng)、免稅店、公交集團(tuán)以及水、電、氣等民生服務(wù)保障單位建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，采取信息共享、人員駐點(diǎn)等方式，快速解決群眾的訴求。六是與高校等部門組織外語志愿者，做好外國(guó)語語種話務(wù)應(yīng)急補(bǔ)充服務(wù)準(zhǔn)備。

三亞12345熱線受理渠道有以下多種形式：在三亞市可直接撥打12345，在三亞市以外地區(qū)請(qǐng)撥打0898-60821020；發(fā)送電子郵件至hnsy12345zfrx@163.com；登錄http://12345.sanya.gov.cn/進(jìn)行在線反映；關(guān)注三亞12345微信公眾號(hào)，通過自主上報(bào)形式反映；旅游消費(fèi)類訴求可登錄“三亞放心游”平臺(tái)或關(guān)注“三亞放心游”微信公眾號(hào)反映。