海南日?qǐng)?bào)?？?月11日訊（海南日?qǐng)?bào)全媒體記者張期望）2月11日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)）2024年大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用通報(bào)會(huì)召開(kāi)。海南日?qǐng)?bào)全媒體記者從會(huì)上獲悉，2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)受理辦件391萬(wàn)余件，日均10687件，按時(shí)辦結(jié)率99.95%，實(shí)際參評(píng)滿(mǎn)意率96.50%。

　　為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，2024年，12345海口智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行管理，進(jìn)一步完善熱線(xiàn)制度規(guī)范，制定印發(fā)了《?？谑?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)研判預(yù)警暫行辦法》等7項(xiàng)制度規(guī)定，明確了工作流程和考核要求，有力促進(jìn)企業(yè)、群眾問(wèn)題訴求快速響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)辦理。在保暢“三港”通行、防范臺(tái)風(fēng)“摩羯”等工作中，12345熱線(xiàn)充分發(fā)揮“一號(hào)直通”優(yōu)勢(shì)，高效協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)屬地和部門(mén)，解決群眾緊急求助和問(wèn)題訴求。

　　2024年，12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)進(jìn)一步暢通社情民意渠道，聯(lián)合?？谑腥舜蟪Ｎ瘯?huì)創(chuàng)新開(kāi)展人大代表“周日熱線(xiàn)”活動(dòng)，省市區(qū)鎮(zhèn)四級(jí)人大代表走進(jìn)熱線(xiàn)專(zhuān)席接聽(tīng)受理市民來(lái)電訴求、回訪(fǎng)辦件處置情況，跟進(jìn)督促解決疑難問(wèn)題。2024年共開(kāi)展38期“周日熱線(xiàn)”活動(dòng)，75名人大代表受理市民來(lái)電辦件383件，已解決367件；回訪(fǎng)686件，已解決685件。