南海網 記者 丁文文

　　伴隨著大眾旅游需求更加多元，人們對旅游品質提出了更高的要求，對旅游服務質量有著更高的期盼。

　　日前，海南省建設國際旅游消費中心和旅游市場整治領導小組印發(fā)了《海南旅游服務質量提升年工作方案》（下稱《工作方案》），明確將2025年確立為旅游服務質量提升年，聚焦海南旅游服務質量存在的問題，提出“旅游服務質量提升年十大行動”，著力構建“標準引領、科技賦能、監(jiān)管有力、體驗卓越”的旅游服務新生態(tài)。

　　全年聚焦旅游服務質量提升，這釋放了什么信號？

　　為何聚焦旅游服務質量提升？

　　旅游服務質量是旅游業(yè)的生命線，是國際旅游消費中心和海南自由貿易港建設的關鍵一環(huán)。

游客打卡三亞天涯海角游覽區(qū)。三亞天涯海角游覽區(qū)供圖

　　海南為何將2025年確立為旅游服務質量提升年？

　　細數近年來，海南在旅游服務質量上雖有持續(xù)提升，但也存在諸多的不足和問題。

　　比如，酒店、景區(qū)等涉旅企業(yè)服務質量不高，游客體驗感不好；部分景點設施設備老化，游客體驗感不強；旅游從業(yè)人員服務水平待提高等等。

　　旅游業(yè)是海南自貿港四大主導產業(yè)之一，如何解決海南旅游服務質量方面存在的問題，打贏旅游服務質量提升“翻身仗”？

　　海南省委、省政府給出答案：將2025年作為旅游服務質量提升年，組織實施旅游服務質量提升十大行動。

　　根據《工作方案》，今年海南將通過聚焦旅游服務標準化、旅游誠信體系建設、旅游公共服務保障、國際化服務能力、從業(yè)人員服務素質、旅游服務品牌等十個方面開展提升行動，著力解決旅游服務質量方面存在的問題，全面提升服務質量，使海南成為國內外游客滿意的旅游目的地，讓廣大中外游客賓至如歸、流連忘返。

　　例如，在旅游公共服務保障提升行動方面，優(yōu)化旅游交通體系，提升瓊州海峽過海效能，加密旅游旺季進出島航班，平穩(wěn)旺季進出島機票價格；推動蜈支洲島、分界洲島、西島等海島型景區(qū)提升船舶運力等。

　　在旅游誠信體系建設提升行動方面，運用“放心消費在海南”“海南放心游”平臺深入推進“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式在涉旅領域全覆蓋。開展涉旅行業(yè)信用分級分類監(jiān)管，推進涉旅經營主體“紅黑榜”和失信主體認定。

　　在從業(yè)人員服務素質提升行動方面，打造“微笑海南”服務品牌，構建“4P”旅游服務規(guī)范，即Public（服務大眾）、Professional（專業(yè)精湛）、Passional（充滿激情）和Perfect（追求完美）。開發(fā)“微笑海南”小程序，推行從業(yè)人員一人一碼，方便游客進行評價。

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　　這一系列舉措不僅折射出海南推動全省旅游服務向標準化、國際化、智慧化方向轉型升級的深層邏輯，更釋放出海南全力打造國際旅游服務標桿省份、旅游服務金口碑的多重信號。

　　海南旅游全面煥新該怎么做？

　　旅游新業(yè)態(tài)促進服務質量提升，服務質量提升推動旅游新業(yè)態(tài)打造。

　　縱觀全國旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展，目前呈現多種多樣的形態(tài)。突出表現為：文旅融合擴大深度廣度，從場景到全程，例如西安“長安十二時辰”主題街區(qū)，敦煌“如是莫高”藝術大展；科技創(chuàng)新從技術利用到產品核心打造，例如故宮數字孿生項目，張家界VR體驗館；情感創(chuàng)新增加服務溫度并提升產品熱度，例如淄博燒烤、“爾濱”寵客。

海南環(huán)島旅游公路。海南省旅文廳供圖

　　在海南旅游發(fā)展研究院院長陳耀看來，“新時期，海南要堅持旅游創(chuàng)新發(fā)展，以理念創(chuàng)新促進旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，強化海南作為全國旅游先行試驗地，再度提供多方面旅游創(chuàng)新范例。”

　　“新業(yè)態(tài)正好以不同的形式更好地滿足游客需求，這也是旅游服務質量提升的一種方式。”陳耀坦言。

　　他表示，海南要大力推進旅游產品和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，使之成為景區(qū)煥新的引領，旅游高質量發(fā)展的核心內容，以旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新進一步推進新時期海南旅游全面煥新。

　　陳耀認為，新時期海南旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的突破口在于海南環(huán)島旅游公路、環(huán)熱帶雨林國家公園旅游公路、特色文化旅游、新質科技旅游等，他建議海南可依托“三創(chuàng)一多”探索旅游創(chuàng)新發(fā)展之路。

　　在全程文創(chuàng)方面，海南要深挖文化，提煉主題，構筑文化認知的“精神指紋”，讓每個目的地擁有不可復制的文化基因；同時，IP貫穿，品牌化突出長板，多元化拉長短板，補缺項連成產業(yè)鏈，形成多環(huán)節(jié)產品，滿足多元需求，促進多環(huán)節(jié)消費。

　　在新意科創(chuàng)方面，科創(chuàng)是打造旅游體驗的“技術棱鏡”，新時期，海南應將科技創(chuàng)新作為旅游高質量發(fā)展的新動力和催化劑，充分利用海南新質生產力資源，緊跟智能化潮流，開發(fā)具有科技含量的“新質旅游”。

　　在心動情創(chuàng)方面，注重以真情為重點的服務質量提升，將旅游場景提升為有文化含量和科技支撐的旅游情境，以情懷感動游客，以情分促進游客在海南實現快樂的情緒消費。

　　在多業(yè)融合方面，基于“三創(chuàng)”推動旅文與多業(yè)融合發(fā)展。例如，以環(huán)島旅游公路為多業(yè)融合發(fā)展的載體，從立體化“陸、海、空、數”四維旅游發(fā)力，創(chuàng)新發(fā)展具有獨特性賣點和核心競爭力的海南文旅產品和業(yè)態(tài)，吸引“頭回客”成為“回頭客”。