■ 魏燕

近日，一段“三亞環(huán)衛(wèi)工投喂游客椰子”的短視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅，引發(fā)網(wǎng)友熱議。視頻中，三亞環(huán)衛(wèi)工人熱情地將剛從樹上摘下的椰子免費贈予游客。環(huán)衛(wèi)工人不經(jīng)意間一個小小的善舉，不僅溫暖了游客的心，也給三亞旅游形象“上了大分”。

為什么這樣一個平凡瞬間能戳中人心？正如網(wǎng)友評論的那樣，“一個椰子，讓我們看到了三亞的熱情與真誠”。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活里，人們在旅行中渴望的不僅僅是美景，更是人與人之間那份真摯純粹的情感交流。環(huán)衛(wèi)工人遞出椰子的那一刻，傳遞的是人與人之間毫無保留的善意，是一座城市對游客最熱忱的歡迎。有游客在視頻下分享：“充滿善意的椰子，真甜”，甜的不只是椰子，還有環(huán)衛(wèi)工阿姨把游客當(dāng)家人的真誠。

這個“網(wǎng)紅椰子”，剝開后是整座城市的善良底色。此前，視障旅行博主寶哥在三亞鮮芒夜市，水果攤主熱情地幫助他尋找想吃的食物，讓寶哥感受到了三亞的溫暖；外國游客在沙灘上丟失鉆戒，眾多好心游客自發(fā)幫忙篩沙尋找，最終一位中國阿姨找到后歸還，外國游客激動落淚。還有公交司機為游客調(diào)整報站音量的細(xì)心，海鮮攤主幫老人挑揀貝殼的耐心，甚至連巷口阿婆遞來的一碗清補涼，都盛著“來了就是家人”的熱絡(luò)。這些平凡人的善舉，匯聚成了三亞旅游最動人的風(fēng)景。

不只是群眾間的一個個溫暖，近年來，三亞在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面也下了不少功夫，從搭建智慧旅游監(jiān)管平臺，到開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年行動，再到全球招募“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗官”，三亞不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品供給，完善誠信體系，優(yōu)化交通運力，優(yōu)化游客反饋渠道，全力為游客創(chuàng)造舒適的旅游環(huán)境。

“五一”將至，三亞提前部署，推出128項舉措提升旅游服務(wù)質(zhì)量，措施之多，考慮之細(xì)，處處可見三亞全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的用心和誠意——智慧監(jiān)管平臺讓海鮮秤“碼上可查”，把“放心”二字刻進(jìn)消費體驗；景區(qū)、交通樞紐等重點區(qū)域推出行李托管服務(wù)，讓游客可以“輕松游”……這些藏在政策里的溫柔，和投喂給游客的椰子一樣，傳遞出這座城市的貼心與真誠。

一次美好的旅游體驗，是城市與游客的雙向奔赴。游客帶著期待而來，城市以真誠相待，才能讓這場相遇成為雙方心中的美好回憶。期待三亞以此次“環(huán)衛(wèi)工投喂游客椰子”事件為契機，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量，讓每一位來到三亞的游客，都能在陽光沙灘、碧海藍(lán)天之外，收獲一份真誠的溫暖與感動，留下一段難忘的旅行記憶。