四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)高寨村，在七旬老人萬長友的舊木箱中，裝著村里70多位老人的“保命錢”，那是他省吃儉用攢下的積蓄。2023年春天，一份中國人壽“老齡保險(xiǎn)”宣傳資料進(jìn)入他的視線——每年僅需100元，就能為老人撐起意外傷害風(fēng)險(xiǎn)保障傘。這讓萬長友看到了讓“老有所安”四個(gè)字從政策文本化作觸手可及溫暖現(xiàn)實(shí)的可行途徑。

萬長友當(dāng)即做了一個(gè)決定：他要牽頭組織村里的老人們集體購買老齡保險(xiǎn)，并且向那些有實(shí)際困難的老人援助保費(fèi)。作為牽頭人，他在接下來的日子里攥著投保單，敲開了一家家村民的門。在張大爺家的土屋里，他說：“錢我來捐，你簽個(gè)字就行！”幾個(gè)月后，張大爺因摔傷骨折獲賠8000元，村里人第一次見識到“保險(xiǎn)的力量”。

萬長友深入田間地頭

組織老人們集體購買老齡保險(xiǎn)

萬長友的善舉如石子投入平靜湖面，激起層層漣漪。2024年，高寨村主動(dòng)投保比例從5%升至40%，村子掛上了“銀齡安康示范村”的橫幅。萬長友的“捐助清單”也越來越長，2023年他牽頭捐助了55位老人投保老齡險(xiǎn)，2024年這個(gè)數(shù)字增長到75位。他的愛心與堅(jiān)持為他贏得了“愛老之星”牌匾，以及連續(xù)兩年的“達(dá)川區(qū)最美老人”稱號。

政保聯(lián)動(dòng)

普惠保險(xiǎn)中的“溫情鄉(xiāng)村密碼”

萬長友的故事背后，是中國人壽與當(dāng)?shù)卣餐椌偷幕菝癖Ｕ暇W(wǎng)。在國家推動(dòng)普惠金融的大背景下，公司積極響應(yīng)政策，將老年人意外傷害保險(xiǎn)列為重點(diǎn)政保業(yè)務(wù)。四川達(dá)州老齡化趨勢顯著，60歲以上老年人口眾多，老年人對意外、疾病等保障的需求十分迫切。如何讓政府引導(dǎo)、市場參與、群眾自愿的老齡保險(xiǎn)發(fā)揮作用？每年僅百元的保單里藏著諸多智慧。

69歲的達(dá)州市民張大爺參保中國人壽老齡保險(xiǎn)保障計(jì)劃后表示，這份保險(xiǎn)保障范圍廣，涵蓋身故、意外傷殘、意外住院津貼以及特定交通工具意外保障等，都是老人們用得上的。2024年，老齡保險(xiǎn)在達(dá)州全市已賠付1256萬元，惠及近萬名老人。

除老齡保險(xiǎn)外，中國人壽還在當(dāng)?shù)赝茝V鄉(xiāng)村振興小額保險(xiǎn)、關(guān)愛女性保險(xiǎn)、計(jì)生保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。2024年，中國人壽壽險(xiǎn)達(dá)州分公司政保業(yè)務(wù)承保人數(shù)超59.3萬，保額高達(dá)903億元，已賠付1.7萬多人次，賠付金額3285萬元。這些數(shù)字見證了保險(xiǎn)為百姓帶來的實(shí)實(shí)在在保障。

生態(tài)破局 “溫度地圖”

把服務(wù)送到田間地頭

如何讓分散的鄉(xiāng)村老人理解保險(xiǎn)、用上保障？中國人壽壽險(xiǎn)渠縣支公司片區(qū)經(jīng)理李雪玲給出了答案。

她負(fù)責(zé)渠縣3個(gè)鎮(zhèn)近百個(gè)村社，每周背著KT板下鄉(xiāng)，“字要大，話要直白！”她用真實(shí)案例講解保險(xiǎn)：王大爺修屋頂摔斷腿，醫(yī)保報(bào)銷后老齡保險(xiǎn)又賠了8000元；張奶奶被竹子擊傷胸椎骨折，除了賠付醫(yī)療花費(fèi)，住院期間還獲賠了1500元津貼。為進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險(xiǎn)工作扎實(shí)開展，中國人壽壽險(xiǎn)達(dá)州分公司堅(jiān)持政府與企業(yè)聯(lián)動(dòng)，“現(xiàn)在連村干部都幫我們喊喇叭！”李雪玲笑著說。這種高效服務(wù)的背后，是“五鎮(zhèn)一管”網(wǎng)格化業(yè)務(wù)模式在發(fā)揮作用。分公司在每五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置一個(gè)政保片區(qū)主管，全市40名政保主管將業(yè)務(wù)和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)基層，成為連接保險(xiǎn)與群眾的關(guān)鍵紐帶。

在宣傳推廣上，中國人壽壽險(xiǎn)達(dá)州分公司線上線下同步發(fā)力。每年線上政策介紹和教育宣傳點(diǎn)擊量近15萬次，線下李雪玲這樣的政保主管們積極開展健康知識“四進(jìn)”、保險(xiǎn)知識“進(jìn)鄉(xiāng)入村”等活動(dòng)1000余次，舉辦政策宣傳會400余場，用最接地氣的方式，在田間地頭和村民家中普及風(fēng)險(xiǎn)保障意識。

服務(wù)保障能力的提升也是“五鎮(zhèn)一管”的重要成果，政保主管們可以為群眾提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢與理賠服務(wù)。李雪玲經(jīng)常往返于村社，熟知每一戶人家，每次到村社她都會提前告知并交代村民們準(zhǔn)備好理賠資料，確保流程順暢。同時(shí)，分公司通過開通APP、微信理賠及移動(dòng)掌上查詢功能，將賠付時(shí)效縮短至1個(gè)工作日，為鄉(xiāng)親們真正打通服務(wù)的“最后一公里”，讓過去“聽不懂的保險(xiǎn)”成為了村民們看得見、摸得著的“救命錢”。

從“風(fēng)險(xiǎn)兜底”到“溫暖生態(tài)”

老齡保險(xiǎn)的深層價(jià)值

在四川，老齡化進(jìn)程不斷加速。截至2024年底，60周歲及以上老年人口數(shù)量突破1800萬大關(guān)，老齡化率超全國平均水平，養(yǎng)老保障需求日趨迫切。在此嚴(yán)峻形勢下，中國人壽主動(dòng)肩負(fù)起社會責(zé)任，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，積極發(fā)展老齡保險(xiǎn)及政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為構(gòu)建多層次社會保障體系貢獻(xiàn)力量。

中國人壽深耕四川這片土地，深刻洞悉老齡保險(xiǎn)對當(dāng)下社會的非凡意義——它就像一座橋梁，一端連接著老年人的安穩(wěn)生活，另一端維系著家庭經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定與社會保障體系的完善。2024年，中國人壽壽險(xiǎn)四川省分公司老齡保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交出令人矚目的成績單：成功承保超190萬老齡人口，全省覆蓋率達(dá)10.5%，保障額度累計(jì)超3600億元，為參保老人撐起了堅(jiān)實(shí)經(jīng)濟(jì)后盾；理賠案件約8.7萬件，賠款總計(jì)約8477萬元，切實(shí)為參保老齡群體緩解后顧之憂。

在實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的道路上，分公司積極探索，多措并舉。在承保環(huán)節(jié)，全省21家市州分支機(jī)構(gòu)深入調(diào)研當(dāng)?shù)乩淆g人口的年齡分布、健康狀況、經(jīng)濟(jì)水平等詳細(xì)數(shù)據(jù)，以此為基石進(jìn)行科學(xué)定價(jià)，精心設(shè)計(jì)出多元靈活的保障方案，滿足不同層次老人的需求，同時(shí)將保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)深度融合，為參保老人提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，開辟就醫(yī)綠色通道等增值服務(wù)，讓老人享受更多元、貼心的關(guān)懷。在服務(wù)優(yōu)化方面，大力簡化核保理賠流程，去除繁瑣環(huán)節(jié)，打造快速理賠通道，確保老人在出險(xiǎn)后能在最短時(shí)間內(nèi)獲得賠付，真正做到雪中送炭。

在四川推廣政保業(yè)務(wù)的過程中，面對區(qū)域發(fā)展不平衡的難題，分公司始終堅(jiān)持政府引領(lǐng)的核心策略，與民政、婦聯(lián)、計(jì)生協(xié)等部門建立緊密的合作關(guān)系，共同營造良好的政策環(huán)境，讓“普惠保險(xiǎn)協(xié)助政府為老百姓提供保障”的理念深入人心。此外，分公司組建起一支超兩千人的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社的每一個(gè)角落，通過“片區(qū)專人管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專人負(fù)責(zé)、村社專人服務(wù)”模式，提高政策保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保面，為廣大農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的老人送去保障與關(guān)懷。

中國人壽深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，舉全集團(tuán)之力加快建設(shè)養(yǎng)老金融國壽服務(wù)體系，更好滿足人民群眾多元化的健康養(yǎng)老保障需求。公司長期護(hù)理險(xiǎn)業(yè)務(wù)覆蓋4400萬人，在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目覆蓋近3.6億人，參與城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目上百個(gè)，2024年新增承保老年人1.3億人次、政策性健康險(xiǎn)賠付金額超380億元。同時(shí)，企業(yè)年金和職業(yè)年金管理規(guī)模超1.9萬億元，個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)行業(yè)領(lǐng)先，并發(fā)起設(shè)立總規(guī)模達(dá)500億元大健康基金、200億元大養(yǎng)老基金和100億元銀發(fā)產(chǎn)業(yè)基金，加速在全國26個(gè)中心城市推進(jìn)城心公寓養(yǎng)老、城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)和居家養(yǎng)老等多業(yè)態(tài)養(yǎng)老項(xiàng)目布局。