5月13日，北京遭受強(qiáng)對(duì)流極端天氣，大風(fēng)伴隨冰雹，局地伴有8級(jí)左右大風(fēng)，大部分地區(qū)出現(xiàn)分散性冰雹天氣，最大直徑5厘米左右。災(zāi)害發(fā)生后，中國人壽迅速響應(yīng)，第一時(shí)間開通理賠綠色通道，全力為受災(zāi)客戶保駕護(hù)航，切實(shí)發(fā)揮好保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

中國人壽集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)北京分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配置多人輪值夜班，確保在接到客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)回復(fù)，同時(shí)積極做好雹災(zāi)案件定損指引，針對(duì)雹災(zāi)案件擴(kuò)大全市直賠合作修理廠范圍，引導(dǎo)客戶前往就近的優(yōu)質(zhì)合作修理廠維修，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

為提高定損理賠時(shí)效，中國人壽簡化理賠手續(xù)，推行“免現(xiàn)場、免證明、免發(fā)票、免墊付”的快定快賠政策，大大縮短理賠時(shí)間。集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)北京分公司下發(fā)統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)，按照受損“塊數(shù)”打包定損，確保定損高效、準(zhǔn)確，并依托線上、線下相結(jié)合的多元理賠模式，借助科技力量加快小案處理，有效分流集中定損壓力。

5月14日，一位客戶前往就近4S店定損，分公司充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，立即安排駐店定損員確定損失，按照快賠流程，減免單證、簡化流程，10分鐘內(nèi)完成損失確認(rèn)工作，讓客戶切實(shí)感受到溫暖與便捷。一位客戶車輛在小區(qū)遭遇冰雹受損，但因車輛限號(hào)無法前往定損網(wǎng)點(diǎn)。分公司在接到報(bào)案后急客戶之所急，立即安排就近的外勘定損員上門服務(wù)。定損員在到達(dá)現(xiàn)場后以專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度對(duì)車輛受損情況進(jìn)行全面檢查，精準(zhǔn)確定損失。整個(gè)過程高效有序，讓客戶無需奔波，在家中就完成定損。

此外，因受冰雹損毀，較多車輛需要鈑金修復(fù)和玻璃更換，針對(duì)這類客戶，中國人壽積極與第三方低碳專修機(jī)構(gòu)開展合作，整合資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。

后續(xù)，中國人壽將有序推進(jìn)理賠各項(xiàng)工作，切實(shí)保障客戶權(quán)益，彰顯國有大型金融機(jī)構(gòu)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全方位守護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。