5月14日，有網(wǎng)友發(fā)布信息稱，其姑媽被家人用輪椅抬著來到中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行取錢，準(zhǔn)備用于看病。在辦理取錢手續(xù)過程中，姑媽不幸去世。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

一位自稱是這位婦女侄子的網(wǎng)友發(fā)布視頻信息稱：“我的姑媽多年來一直多病纏身，早段時間因偏癱導(dǎo)致腿摔斷在田心醫(yī)院住院。5月14日，表妹想送姑媽去別的醫(yī)院治療，姑媽讓女兒拿著2人身份證和存單去中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行取最后一筆定期存款5萬元，但是銀行工作人員告知表妹必須姑媽本人到銀行辦理才行。表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來不了銀行辦理手續(xù)，但是銀行工作人員在知曉存款人身體健康狀況不好的情況下，也強調(diào)要求當(dāng)事人前來，本可以上門服務(wù)的項目也不主動提供。最后沒有辦法，表妹聯(lián)系了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來到銀行辦理取款手續(xù)……手續(xù)從下午4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門口死亡……”

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖

5月15日上午，發(fā)布信息的家屬暫未回復(fù)記者采訪要求，其所發(fā)布的3條視頻信息受到眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行附近的多位居民告訴記者，5月14日下午確實有人用輪椅送一位婦女到中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行，取錢時發(fā)生糾紛，當(dāng)時來了120救護人員、警察等人員，后來晚上來了一輛殯儀館的車?yán)吡艘粋€人。

“我剛才從中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行門口路過，里面有保安，告知還是9點營業(yè)，門口沒有看見家屬。”5月15日上午8時50分許，一位居住在附近的居民告訴記者，這件取錢的事在株洲當(dāng)?shù)匚⑿湃簝?nèi)有很多人在議論。

株洲市公安局石峰區(qū)分局田心派出所工作人員稱，關(guān)于此事分局在處理。記者撥打石峰區(qū)公安分局電話，未接通。

5月15日上午，記者多次致電中國農(nóng)業(yè)銀行湖南株洲田心支行，未獲接通。

隨后，記者致電中國農(nóng)業(yè)銀行客服熱線95599，工作人員表示，已經(jīng)接到相關(guān)情況反映，目前正在調(diào)查處理此事。

網(wǎng)絡(luò)視頻截圖中國農(nóng)業(yè)銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網(wǎng)點辦理，不需要本人到場。一次性取錢是否需要預(yù)約的金額各個網(wǎng)點不一樣，需要提前咨詢。同時，還可以向網(wǎng)點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。

記者從石峰區(qū)政府了解到，人員系突發(fā)疾病死亡，此事已上報到市里。

株洲市相關(guān)部門工作人員表示，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門正在調(diào)查處理此事，一切以公安機關(guān)的調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)，網(wǎng)上所發(fā)的信息不一定完全屬實，稍后會發(fā)布情況通報。